ELG — Eficiência de Sistemas (mini-Enterprise)

🎯 A tese. A ELG usa — ferramentas mapeadas, com forte sobreposição por categoria (3 de 3D, 5 de telecom, 5 de TI, 2 de BI, 2-3 de ERP…). O ganho está em 3 movimentos: eliminar redundância, consolidar clusters, e substituir SaaS de inteligência por IA própria (você + eu, motor N8N + Claude). Não é um Enterprise completo: é um mini-Enterprise, cirúrgico.

A A doutrina — em que ordem decidir

Aplicada a cada linha do inventário, de cima p/ baixo. "Você + eu (IA/agentes)" não é mais uma ferramenta da lista — é o primeiro filtro.

Agente antes de licença

Antes de manter ou comprar: "isso é um agente que eu e você fazemos?" Se sim → não renova, não compra. A gente substitui. Custo marginal ~zero, sem lock-in.

Reusar o que já paga

Se a função não é IA-substituível e já há ferramenta contratada que resolve → usa ela. Não traz nova. (Salvy grava → usa; TOTVS é o ERP → fica.)

Consolidar antes de comprar

Cluster redundante → escolhe 1 dos que já paga e corta os outros. Nunca um novo por cima.

Comprar novo só em último caso

Função essencial + não IA-substituível + nada atual entrega. (É o caso do CRM.)

🧭 A regra que separa o substituível: agentes substituem a camada de inteligência / cola / análise / 1º contato — não o sistema de registro (onde o dado mora: ERP, CRM, telefonia, e-commerce, inbox de SAC). Estado-final: uma espinha fina de registros + uma camada grossa de agentes (você+eu) por cima. Para de comprar "inteligência em SaaS"; compra só "lugar pra guardar dado".

Legenda

CAMADA: 🗄️ Registrodado mora aqui → mantém 🧠 Inteligênciavira IA nossa 🔧 Operacionalutilidade / infra

VEREDITO: ManterConsolidarEliminarIA-própriaAvaliar

⚡ Quick win — Inside Sales. Usar 1 discador que já grave + IA por cima. A gravação vem de um discador/VoIP de inside sales que grava nativamente (3CPlus, Zenvia/TotalVoice, Nvoip) — barato, integrado ao CRM → N8N → Claude transcreve e extrai resumo, objeções, score e campos do CRM. Isso elimina Arturia e dispensa a uTech 🧠. −Arturia −uTech +IA própria
⚠️ Verificado: a Salvy NÃO grava chamadas — é operadora móvel (SIM/eSIM, nº virtual, WhatsApp). A gravação precisa vir do discador, não dela.

B Inventário — veredito & camada

Agrupado por cluster. Vereditos são hipóteses de trabalho — travam quando entrarem custos/uso reais.

C O que EU faço (a camada 🧠 vira agente)

Inteligência de call (Inside Sales): gravação do discador → transcrição → Claude → resumo/objeções/score → CRM. Mata a uTech. (A Salvy é só a linha móvel — não grava.)
Integração de dados: N8N próprio no lugar do Business Integrator (motor do Enterprise Alltech).
Camada de dados/BI: painel-agente sobre o ERP no lugar de Power BI + Domo + Empresômetro — o mesmo padrão do painel de governança da Alltech.
SAC: IA de 1ª linha no WideChat → desvia ticket e protege o Reclame Aqui (risco da Linha Eletro).
Comex: LogComex + Claude para sourcing e leitura de proposta/contrato.

📦 Pacote Inside Sales (do zero) — tratar como 1 módulo, não peças soltas. Hoje não há nem roteiro. O pacote entrega método + infra + inteligência juntos:
① Roteiro & cadência — o método de venda (não existe hoje) · ② Discador que grava — a call vira dado · ③ CRM único — pipeline · ④ IA de call (nossa) — transcrição → resumo/objeções/score/aderência ao roteiro → CRM.
É o 1º módulo a rodar. Começa pelo ① (grátis, agora); ②③ dependem de decisão; ④ é nosso e agnóstico. Responsável: full-time (RevOps) opera; Felipe + Claude entregam roteiro e IA.

D Discador p/ Inside Sales (a peça que grava)

A Salvy não grava (verificado) — a gravação vem de um discador/VoIP. Três candidatos; preço é sob cotação nos três (vira item de QA). Ideal: pré-atrelar ao CRM escolhido, num pacote só.

Discador	Perfil	Grava?	Integração	Preço	Melhor para
3CPlus	Discador preditivo/power (call-center)	✅ nativo + abre ficha no CRM	API aberta, RD/CRMs	Por operador (cotação)	Alto volume de outbound / vários SDRs
Zenvia / TotalVoice	API de voz (CPaaS)	✅ via API	API/webhook, Pipedrive etc.	Pay-per-use por minuto	Voz via API, volume variável / dev
Nvoip	VoIP omnichannel	✅ nativo + URA + nº virtual	API/webhook + CRMs	Free/Basic/Pro, sem taxa de ativação	Começar enxuto / melhor custo p/ PME

💡 Recomendação: começar pelo Nvoip (ou pela telefonia nativa do CRM) — barato e já grava; migrar p/ 3CPlus só se o volume de SDR justificar discador preditivo. O que grava alimenta a IA; a inteligência é nossa em qualquer um dos três.

E Roadmap de execução

Não dá p/ fazer tudo ao mesmo tempo. Isto é trabalho de 1 pessoa full-time (perfil Analista de Sistemas / RevOps) — o Felipe apoia, mas não opera. Sequência por risco e retorno:

Fase	Frente	O que entra	Depende de
0 · Base semana 1-2	Decisões + custos	Coletar custo de cada ferramenta (QA Edgar); decidir CRM, ERP de varejo e discador. Destrava o saving em R$.	Edgar (QA) + Felipe
1 · Quick win	Inside Sales	Roteiro de abordagem (não existe hoje) → discador que grava → CRM único → IA de call (N8N→Claude). A IA mede aderência ao roteiro e minera objeções p/ melhorá-lo (flywheel). Elimina Arturia, dispensa uTech.	Roteiro (agora) · depois CRM+discador
2 · Corte fácil	Consolidações de baixo risco	Telecom 5→1-2 · TI/MSP 5→1-2 · nuvem (Cloud/Hostinger→AWS) · criação (ChatGPT/Canva/ClickUp→o já pago) · 3D 3→1.	Contratos / custos
3 · Camada IA	Substituir inteligência	BI → painel-agente (Power BI/Domo/Empresômetro) · integração → N8N (Business Integrator) · SAC 1ª linha no WideChat · comex c/ IA.	Infra N8N (padrão Alltech)
4 · Migrações	Eliminações com cutover	Desligar de fato o que foi substituído (licenças, dados migrados, times treinados).	Fases 2 e 3 concluídas

👤 Responsável: a execução exige alguém full-time (sistemas/RevOps) para inventariar custos, negociar cortes, migrar dados e operar as integrações. O Felipe + Claude fazem a camada de IA e a arquitetura; a mão-na-massa de contrato/migração é do full-time.

F QA para o Edgar

As dúvidas que ainda travam decisões — a da gravação da Salvy foi a primeira. Passar p/ o Edgar responder. → Abrir versão para o Edgar preencher (imprimir/PDF)

#	Pergunta	Por que importa
1	Custo mensal/anual de cada ferramenta (ou estimativa por faixa).	É o que falta p/ cravar o saving em R$ e priorizar por retorno.
2	O inside sales usa qual telefonia hoje p/ ligar? Já existe algum discador que grava?	Salvy é só linha móvel — precisamos saber a origem real da call.
3	ERP de varejo: fica Nérus ou Bling? Um substitui o outro?	Redundância de ERP — decidir 1.
4	CRM: a venda é mais representante/B2B com orçamento ou inside sales/WhatsApp?	Define Ploomes (B2B+TOTVS) vs RD Station (inside sales).
5	Power BI × Domo: quem usa cada um, para quê, com que frequência?	Os dois se sobrepõem; ambos são substituíveis por painel-agente.
6	BluePex cobre o quê — backup/firewall (UTM) ou antivírus de endpoint?	Se for só endpoint, cai p/ Bitdefender; se backup/UTM, é complementar.
7	Telecom (Vivo/Unifique/SIM/Salvy/Evolti): quem faz o quê e quais os contratos/fidelidade?	5 fornecedores — consolidar depende dos contratos.
8	TI/MSP (Wonit/Go Adopt/TIFlux/Selbetti): escopo e contrato de cada um.	Cluster de 5 — consolidar sem furar SLA.
9	ClickUp, HeyGen, Envato, Incentiv.me: há uso real e recorrente?	Candidatos a corte se o uso não justifica a assinatura.
10	Volume de impressão (Selbetti) — dá p/ reduzir com digitalização?	Renegociar/reduzir contrato conforme papel cai.
▸ INSIDE SALES — respostas que destravam o roteiro v1
11	Quem o inside sales atende/liga? lojista/varejo · distribuidor · consumidor final (e-commerce) · reativação de inativo — qual predomina?	Um roteiro de consumidor ≠ de lojista B2B — define toda a abordagem.
12	É inbound ou outbound? Recebe lead/marketplace ou prospecta ativo?	Muda abertura, qualificação e cadência de follow-up.
13	Objetivo da call: venda direta · ativação de lojista · recompra/upsell?	Define o fechamento e o "próximo passo" do roteiro.
14	Existe algum roteiro/script hoje, mesmo informal? Quais as objeções mais comuns?	Ponto de partida do roteiro + matriz de objeções→resposta.

Mini-Enterprise ELG · inventário a partir do mapa "Ecossistema de Sistemas ELG" · vereditos preliminares (sem custo) · 06/08/2026.